FAQ / サービス全般に関して

①新規ご購入
施工業者様（工務店・設備工事店・管材商社等）：ご購入いただけます。
設計事務所様（施工機能無）：ご購入は受付しておりません。施工業者様からご依頼いただくようお願い致します。
お施主様（オーナー様）：ご購入は受付しておりません。施工業者様・設計事務所様からご依頼いただくようお願い致します。
　
ご注文については、こちらをご確認ください。
　
　
②メンテナンスや不具合など消耗部品購入、商品交換
施工業者様（工務店・設備工事店・管材商社等）：ご購入いただけます。
設計事務所様（施工機能無）：一部ご購入いただけます。（※）
お施主様（オーナー様）：一部ご購入いただけます。（※）
※購入物の取替・交換作業については、当社では受付しておりません。
作業における不具合または故障については、責任を負いかねます。
ご購入される場合は、予めご了承の上ご購入をお願い致します。
※施工が必要となる商品につきましては、施工業者様から購入をお願い致します。
　
メンテナンス・不具合対応の流れについては、こちらをご覧ください。
不具合に関する情報は、こちらで不具合の内容をご確認ください。
メンテナンス・不具合に関するお問い合わせは、フォームからお願い致します。

代理店はありません。当社との直接取引になります。
ご注文については、こちらをご確認ください。

当社規定の注文書の提出による受付になります。
口頭でのご注文は、受付できません。
FAQ：注文はどのようにすればよいですか？

お見積りのご依頼は、フォームからご依頼いただくか、FAXの場合は専用フォーマットからご依頼下さい。詳細は、ご注文方法ページをご確認ください。

①見積依頼
フォームまたはFAXからご依頼下さい。
FAXの場合は、ご注文方法ページ掲載の専用フォーマットからご依頼下さい。
ご依頼前に下記のFAQをご確認ください。
FAQ：見積依頼時の注意点はありますか？

②注文書の提出
見積書をお送りする際に、注文書もお送りしております。
ご注文が決まりましたら、注文書に必要事項をご記入いただき、ご返信ください。
※見積書の有効期限は30日間です。期限が過ぎた場合は再見積となります。
FAQ：納期の指定はどこまで可能ですか？

③商品の発送・お支払い
注文書受領後、当社から納期を記載した注文請書を返送致します。
その後、ご注文の商品を発送致します。
※前払い取引の場合は、ご入金確認後、ご希望の納期に発送いたします。

後払いの場合は、注文書に記載の支払い条件の通りにお支払いください。

設計事務所名の記載
当社では、設計機能を有する会社様（設計事務所、建設会社、工務店、ハウスメーカー等）の情報を管理し、適切なご提案やサポートをさせていただいております。
設計名が不明の場合でもご注文いただけますが、その際は定価販売となります。
設計事務所名のご記入にご協力をお願いいたします。

商品の指定
商品コード（品番）を正確にご記載ください。
設計資料から商品を拾い出すようなご依頼内容の場合、
正確なお見積りを提供できない可能性があります。

置型バスタブ
直結排水方法か開放排水方法かご指定の上、ご依頼下さい。
ご指定がない場合、直結排水方法の部材でご注文を受け付けます。
詳細は、各商品の承認図（PDF）をご確認ください。
FAQ：バスタブの排水施工はどのようにすればいいですか？

洗面器
排水金物、排水トラップをお忘れないようにご注意ください。
洗面器には、標準対応の排水金物がございます。各商品ページをご確認ください。
排水トラップは、壁排水、床排水からお選びいただけます。

水栓（立水栓）
止水栓をお忘れないようにご注意ください。壁給水のみ取り扱っております。
水栓の商品ページにてご確認ください。

加工・カスタム（商品変更・追加）
商品の中には、加工や変更が可能なものがございます。
商品ページの情報に記載の加工、カスタムをご希望の場合は、お見積り時に、内容をご記載ください。ご不明な点がございましたら、当社までご相談下さい。

見積日より1か月以内の日にち指定が可能です。
商品の加工等により、最短での納期には時間を要する場合がございます。
お急ぎでご購入される際は、予め納期に余裕を持ってご依頼下さい。
FAQ：急ぎで翌日届けてほしいのですが、可能ですか？

商品の取り置きについては、下記をご確認ください。
FAQ：商品の取り置き

取引商品額が100万円以上（税別）の場合に限り承ります。
商品代の全額を前受けさせて頂くものとし、当社が入金を確認後、
取り置きをいたします。
予定数の発注をいただいた場合には売買代金に充当しますが，予定数の発注がない場合は，50%の割合による金額が違約金として没収となります。

取り置き期間は、原則として3か月間とさせていただきます。

お見積時に、前払い・後払い・代引支払いのいずれかにて、当社より指定させていただきます。　※初回取引の場合は、前払いとなります。
　
銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担でお願い致します。

お問い合わせフォームよりご依頼ください。
　
当社では、大手メーカーのように大量にカタログを発行しておりません。限られた部数を適切に配布するため、カタログの無償提供先を、当社商品を継続的にご検討いただける設計事務所、インテリアデザイン事務所、デベロッパー、ホテル関係業者様、施主様に限定させていただいております。
※複数部ご希望の場合は、ご相談下さい。
　
上記以外の業種の方（工務店・設備工事店・管材商社など）は、ウェブサイトをご覧いただきますか、900円（税込・送料一律・代引払い）をご負担いただくことをご了承いただいた上で、カタログを送付させていただきます。
　
PC、タブレット端末をお持ちの方は、PDFカタログをご利用いただけます。
こちらからダウンロードしていただき、ご利用のPDF閲覧アプリケーションへ保存してご利用ください。
※スマートフォンの方は、こちらのページからダウンロードください。
　
建材・住宅設備のデジタルカタログサイト【カタラボ】へ掲載しております。
カタラボをご利用の方は、こちらからご確認ください。

申し訳ございませんが出来かねます。必ず必要㎡数か枚数をご連絡下さい。

弊社提携の運送業者にて配送します。
商品の配送料は、お客様負担となります。
ご希望商品・数量、お届け先により配送料は変動いたします。

配送料は、お見積書にてご確認ください。
ご指定がない限り、混載便での配送で見積書を作成いたします。
配送についての詳細は、ご注文方法ページをご確認ください。

出荷毎に専門の担当者が検品を行っております。
急な発送による納品後のトラブルを避ける為、配送準備には相当の時間を頂いております。最短の納期は、6～10営業日となります。
下記に該当する場合は、さらに日程に余裕をもったご注文をお願い致します。

初回取引の場合
ご入金確認後の発送となります。

チャーター便による発送
事前に運送会社に配送予約をする必要があります。

商品に加工がある場合
加工作業を含む時間をいただきます。

関連FAQ：在庫はどれくらいありますか？

車上渡しになります。
車上渡しとは、配送車上で荷物の受け渡しを行う納品方法のことです。
荷物は受取人が荷下ろしを行います。
そのため、納品場所で荷降ろし用のフォークリフトが無い場合は、手作業で行う必要があります。重量のあるバスタブ、洗面器、タイルのご注文時は、必ず納品場所で荷下ろしできるようにしてください。

荷降ろしが不可である場合は、チャーター便によるユニック車での配送をご検討ください。

配送車が進入・停車出来ない場合、運送会社の支店止めにして引き取っていただくか小型トラックによるピストン配送によって対応致します。
※配送業者の繁忙期によっては、ご希望に沿えない場合がございます。

納品場所へ車両が入場可能か事前にご確認ください。
・4ｔ車または10ｔ車の進入・停車が可能
・道幅が4m以上ある
・配送先の道路に行き止まりがない
・大きなカーブ、曲がり角、電柱がない

チャーター便をご希望の場合、上記のご確認の上
平車かユニック車をご指定ください。

当社では、磁器質タイルの配送において一回の配送を2000kg以上で分納させていただきます。目安として30箱以上のご注文は、分納になる場合がございます。
予めご了承ください。
例：重量3000kgでご注文の場合、2日に分けて分納されます。

一括納品をご希望の場合は、チャーター便での配送になります。
下記をご確認の上、ご依頼下さい。
FAQ：納品先に車両規制がある場合はどうすればいいですか？

無塗装の場合、最短の納期は6～10営業日となります。
塗装、サンディングをご希望の場合は、作業に要する期間分、納期には余裕を持ってご依頼下さい。

塗装作業　　：最短納期に加えて14～30日（季節により乾燥期間が異なります）
サンディング：塗装後乾燥に6～10営業日必要
※出荷状況により多少変動します。予めご了承ください。

15箱以上ご注文の場合、現場近くの営業所止めとなります。
現場送りをご希望の場合は、現場にてユニックまたはリフトによる荷降ろしが可能であれば配送費とは別途の追加費用（30,000円）によって承ります。

ユニックまたはリフトによる荷降ろしが出来ない場合は、
現場近くの営業所止めにて納品となります。予めご了承ください。

当社倉庫にて、お客様ご自身で商品をお引き取りいただくことが可能です。
※一部商品除く

お引き取りは、営業時間内に限り承ります。
配送の手配はお客様にてお願いいたします。
お引き取りの際は、2営業日前までにご連絡ください。
その際、お引き取りにいらっしゃる車のナンバーをお知らせください。
　
営業時間：平日 午前9時〜午前12時（土・日・祝日および夏期・冬期休業除く）
倉庫場所：愛媛県松山市

ご注文受付後の返品・変更・キャンセルはお受けしておりません。
以下の場合も変更・キャンセルはお受けしておりませんので、予めご了承頂けますようお願い致します。
　
・届いた商品がイメージ（カタログ・HP・カットサンプル）と違う
・注文する商品（数量）を間違えた
・使用する商品が変更になった
・各商品固有の色幅や基準範囲内でのサイズ寸法の誤差、ロット違いの色・サイズの差

商品到着後、3日以内に中身をご確認ください。
破損を発見した場合は、すぐに配達時の運転手、または弊社までお申し出下さい。
到着後3日以内にお申し出がない場合、交換・返金等の対応ができない場合がございます。

※上記に該当する場合でも、施工後の商品・一度ご使用になった商品・お客様の不注意で破損・汚損・紛失した商品については返品を受付け出来ませんのでご了承ください。

お問い合わせフォームにて受付しております。
お問い合わせ内容【商品の不具合・メンテナンス・消耗部分について】を選択していただき、必要項目をご入力の上、ご依頼下さい。
※お電話での受付は行っておりません。
　
詳しくはアフターメンテナンスの流れをご確認の上、ご依頼下さい。

メンテナンスは、当社スタッフによる現地への訪問修理は行っておりません。
部品販売の受付と外部メンテナンス作業者派遣の手配のみになります。
保証期間内でも、製品の瑕疵以外の理由による故障の場合は有償修理の対象となります。詳細は、下記をご確認ください。
FAQ：保証期間について
　
有償対応となる場合は、以下の方法をご提案しております。
　
①部品購入
予め作業手順の資料をご確認いただき、ご依頼主様が部品交換作業を行っていただきます。

②外部メンテナンス作業者の派遣手配
当社が手配するメンテナンス作業者へ必要部品を発送後、現場で作業を行います。
部品代に加え、作業費用が発生します。
作業内容によっては、メンテナンス作業者が対応できない作業もございます。
その場合、現場担当の施工業者様が対応していただきますようお願い致します。
　
詳しくは、アフターメンテナンスの流れをご確認の上、ご依頼ください。

当社のアフターメンテナンス対応は、お電話では受付しておりません。
また、当社スタッフによる現地への訪問修理は行っておりません。
部品販売の受付と外部メンテナンス作業者派遣の手配のみになります。
ご理解の上、お問い合せフォームからご依頼ください。
　
①お問い合わせフォームからご依頼
必要項目をご入力いただき、ご依頼下さい。
内容が不正確、原因が特定できない場合は、迅速な対応ができない場合がございます。写真、商品の品番、設計名、購入業者等、詳しい情報提供をお願い致します。
不具合記入例1：止水しても吐水口部分から水がポタポタ垂れ続けてしまう
不具合記入例2：ハンドシャワーとホースのつなぎ目から水漏れする
　
②対応内容のご連絡
翌営業日までに担当者よりご依頼主様へ内容確認のご連絡をさせていただきます。
保証期間内：直ちに商品を手配致します。
有償対応　：部品購入かメンテナンス作業者の派遣手配をご提案致します。
FAQ：有償対応のご提案内容
　
③商品発送・作業者手配
提案内容に承諾いただきました後、商品の発送またはメンテナンス作業者の
手配をさせていただきます。
作業者手配の場合、当社から外部委託先へ依頼と商品発送手配を行います。
その後、作業者と現場で対応いただく方で直接日程調整をしていただきます。
作業日の決定まで時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
FAQ：受付から完了までどれくらい時間がかかりますか？
　
④お支払い（有償対応のみ）
取引条件によって、前払い、代引き、後払いのいずれかになります。
メンテナンス作業者手配の場合は、作業報告書をご依頼主様へご連絡の後ご指定の請求先へ請求させていただきます。

①部品購入
一般的な消耗部品に関しては、直ちに対応部品をお求めいただけます。
後払いや代引きの取引については、当日12時までにご注文書をいただければ、
当日中に出荷致します。

②外部メンテナンス作業者派遣の手配
ご依頼を受けた翌日より3～4日中に、当社から作業者へ商品の発送手配を行います。その後、派遣される作業者からご依頼主様へ作業日のご連絡がございます。
作業日の日程調整をしていただき、当日現場でお立合いをお願い致します。
作業後当社から費用の請求をさせていただきます。

ご注意
当社の受付期間外（夏季休暇・年末年始）のご依頼につきましては、
業務開始後の対応になりますので、予めご了承ください。

内容が不正確、原因が特定できない場合は、迅速な対応ができない場合がございます。現場写真、商品の品番等、分かる範囲で詳しい情報提供をお願い致します。
例：水漏れの場合は、どこから水漏れしているか詳しくご連絡ください。
FAQ：アフターメンテナンスの流れ

当社スタッフによる現地への訪問修理は行っておりませんが、
部品販売の受付と外部メンテナンス作業者の派遣手配について対応致します。
　
外部委託先は、日本全国のサービスネットワークがございます。
※一部離島除く

当社は商品の補修用性能部品（商品の機能を維持するために必要な部品）を原則として、8年間保有しています。
この部品保有期間を修理対応可能の期間とさせて頂きます。保有期間が経過した場合でも、故障個所によっては修理可能な場合がありますので、ご相談下さい。

サプライヤーの製造ライン変更により、やむを得ず予告なしに商品が廃番・仕様変更される場合がございます。
また、商品の改善や改良より仕様変更が実施されることがございます。
予めご了承ください。

仕様変更された商品については、各商品ページにてご案内しております。
最新の商品情報は、商品ページの承認図、CADデータをご確認ください。

東京ショールーム・オフィスにてバスタブから洗面器、
シャワーコンビネーションなど水まわり製品をご覧いただけます。
尚、ショールームでは展示されている商品に限りがございます。
展示商品は、展示商品一覧（PDF）をご確認ください。
ご予約は、お問い合わせフォーム、またはお電話にて承っております。

住所：東京都目黒区下目黒2-2-16　第6千陽ビル6階
TEL ：03-6417-3557
営業時間：午前10時～12時 / 午後1時～6時
定休日　： 土・日・祝日
※事前予約案内制になります。

予約時間を3つのブロックに分けて予約を承ります。
①10時00分　~　11時30分【最大90分】
②14時00分　~　15時30分【最大90分】
③16時00分　~　17時30分【最大90分】

これまで商品発送時に取扱説明書を同梱しておりましたが、2024年からウェブサイト上にPDFデータを公開致しました。
　
下記よりご確認ください。
参照：商品の取扱説明書

当社商品のCADデータはVectorWorks（.vwx）、AutoCAD（.dwg）、
DXF（.dxf）の3つを商品ページへ掲載しております。
当社出力のDXFファイルは、Jw_cadでは読み込むことができません。

別途作成の上、メールにてお送りさせていただくことになります。
Jw_cadで使用できるファイルを作成するためには、最大2週間程度
お時間をいただきます。
依頼が立て込んでいる場合は、さらにお時間を要する場合がございます。
予めご了承ください。

ご依頼は、お問い合わせフォームの【その他】の項目を選択の上、
ご希望の商品をご入力ください。

お問い合わせフォームよりご依頼下さい。
　
カットサンプルの提供
75mm角のカットサンプルになります。（※木目調のみW300mm）
無料でお送りさせていただく対象を、設計事務所、インテリアデザイン事務所、デベロッパー、ホテル関係業者様、施主様に限定させていただいております。
※施主様においては枚数を5枚までとさせていただきます。

上記以外の業種の方（工務店・設備工事店・管材商社など）は、送料をご負担いただくことをご了承いただいた上で、着払いにて送付させていただきます。枚数は5枚までとさせていただきます。
　
現物サンプルの提供
無料でお送りさせていただく対象を、設計事務所、インテリアデザイン事務所、デベロッパー、ホテル関係業者様に限定させていただいております。
上記以外の業種の方（工務店・設備工事店・管材商社など）は、1枚3000円+梱包費2500円に加えて送料をご負担いただくことをご了承いただいた上で、路線便にて発送させていただきます。
※施主様への提供は致しかねます。

当社商品（水まわり機器、床材）は、すべて海外で生産されたものを輸入し、
国内倉庫にて在庫しております。
　
商品個別の生産国情報について、お答えすることはしておりません。
世界情勢を見ながら各国の提携工場へ製造委託しており、
品質については自信を持って提供させて頂いております。
　
予めご理解とご了承をお願い致します。

2021年12月まで弊社製品に対して保証書を発行して参りましたが、
DX化推進の一環として、今後はシステム上で保証期間管理をさせて頂く事と
なりましたので、保証書発行は終了させて頂きました。
何卒、ご理解頂きます様宜しくお願い致します。

保証規程につきましては、こちらをご確認ください。

2年間です。（※マッサージバスタブのみ1年間）
保証期間は、建築物が建築主様へ引渡された日から換算致します。
当社商品の納品後に生じた、当社責任に起因する製品の不具合を無料で交換する期間とします。
※タイル全般、洗面小物、排水金物（バスタブ用、洗面器用）につきましては、商品納品直後の初期不良等による事情を除き、保証対象外となります。
　
水回り製品の場合、下記の内容において保証期間内でも有料対応となる場合がございます。
・維持管理の不備や取扱説明書に記載している警告、注意事項を守らなかったために生じた事故および損傷
・屋外などにご使用になった場合に生ずる故障および損傷
・専門業者以外の修理・分解・改造・移設等による故障および損傷
・施工完了後、引渡日までの間の管理などの不備による故障および損傷
・消耗部品（日常のお手入れ箇所の O リング・ゴム栓・排水栓のパッキン等）の消耗による故障および損傷
・経年変化による変色、磨耗、カビの発生、汚れの固着や使用に伴う外観変化
・砂やごみかみによる故障および損傷（特に商品設置後、2ヶ月以内に生じるカートリッジの損傷）
・指定規格以外の条件（電源・水圧等）による故障および損傷
・火災・爆発等の事故、地震、水害、落雷、凍害等の天災地変、公害、ガス害（硫化水素ガス、塩化ガス等）、塩害による故障および損傷
・温泉水、井戸水等水道関連法令に定める飲料用水水質基準に適合しない水を給水したことによる故障および損傷
・ねずみなどの動物や昆虫等による故障および損傷
・凍結による故障および損傷（当社の販売する水栓金具は全て寒冷地仕様ではございません。）
・契約時、実用化されていた技術では予防することが不可能な事象またはこれらが原因で生じた事故による故障および損傷
・保証期間経過後に申し出があった、もしくは、保証該当事項の発生後、速やかに申し出がなかった故障および損傷
　
商品の故障・メンテナンスのご依頼は、お問い合わせフォームからお願い致します。お電話での受付は致しかねます。

在庫は日々変動致しますので、都度お問合せください。

関連FAQ：在庫がない場合の入荷時期

在庫を切らさない様に注意を払っておりますが、大型出荷等で一時的な在庫切れとなった場合は、通常3～4ヶ月程度納期を頂きます。

PDFカタログをご活用いただけます。
外部サイトのカタラボ、外部アプリのiCataをご利用の方は、そちらからご覧いただくことも可能です。
　
PC、タブレットの方は、こちらのページからダウンロードください。
スマートフォンの方は、下記よりダウンロードください。
下記リンクを開くと、PDFカタログが表示されます。
その後、ご利用のPDF閲覧アプリケーションへ保存してご利用ください。
　
BATHROOM COLLECTION
A：バスタブ
A+：マッサージバスタブ
B：バスシャワー水栓
C：シャワーコンビネーション
D：シャワーパーツ・水栓パーツ
E：洗面器
F：水栓
G：アクセサリー
床材（磁器質タイル・フローリング）
　
※デジタルカタログでは、当社が取り扱っている製品をすべて掲載しておりません。
最新のラインナップ、商品情報につきましては、ウェブサイトでご確認ください。